نظام إدارة علاقات العملاء

نظام إدارة علاقات
العملاء

 إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

 إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

برنامج مخصص لمزامنة وتنظيم وعمل علاقات العميل مع شركة. سيقوم البرنامج بتتبع وقياس الحملة التسويقية للأعمال عبر شبكات متعددة.

سوف يتتبع برنامج CRM العميل وعلاقته من خلال نقرات ومبيعات العملاء. هناك العديد من الأماكن التي ستجد فيها CRM ، بما في ذلك البريد المباشر ، وسائل التواصل الاجتماعي ، مراكز الاتصال ، البنوك ، ملفات تخزين البيانات ، واستعلامات بيانات العملاء. في بيئة الأعمال الحديثة ، ستشمل كل معاملة من B2B CRM ، وهي البرمجيات المستخدمة لدعم وتحسين وإدارة المعاملات التجارية بالإضافة إلى دعم وتفاعل العملاء.

تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء نطاقًا واسعًا من أنشطة الشركة ، بدءًا من الموقع الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الأساسية ، إلى المراسلات الجماعية (الفعلية والبريد الإلكتروني) وحتى المكالمات الهاتفية. واحدة من أحدث عمليات التبني في إدارة علاقات العملاء هي وسائل الإعلام الاجتماعية ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين سمعتها وخلاصة الأرباح. تم تصميم CRM لتحسين تجربة العميل عند التفاعل مع الشركة ، والاحتفاظ بها مرة أخرى لبناء قاعدة كبيرة من العملاء المتكررين.

فوائد نظام CRM

المزيد من الوقت للبيع

 

تقليل التكاليف

 

إستراتيجية تشغيلية واضحة

 

جمع وحفظ البيانات

 

عملية المبيعات البسيطة

 

التواصل السياقي

 

تفاعل عملاء شامل

 

عملية المبيعات البسيطة

 

  • نسبة تحسن في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين 92%
  • زيادة في العائدات لكل موظف مبيعات 78%
  • نسبة تحسن في معدلات استبقاء العملاء 55%
  • نسبة انخفاض في دورات المبيعات 49%
  • نسبة انخفاض في تكاليف المبيعات والتسويق 44%

مميزات نظام CRM

زيادة حجم المبيعات

إجراءات البيع الجيدة تؤدي إلى توليد مزيد من المبيعات و إتمام عمليات البيع، ومتابعة سير العمل من خلال التقارير التفصيلية للبرنامج.

تطوير أداء فريق العمل

استخدم التحليلات و التقارير للحصول على مقاييس تفصيلية حول أداء فريقك ومتابعة العميل فى جميع مراحل البيع.

سهولة التواصل مع العملاء

التواصل مع العملاء من خلال البرنامج بالاضافة الى امكانية تسجيل المكالمات الهاتفية , الدردشة الحية , البريد الالكترونى , وسائل التواصل الاجتماعى.

زيادة الحصة السوقية

البرنامج يقدم تقارير تفصيلية عن العملاء مما يمكنك مع تحليل احتياجاتهم بطريقة دقيقة تمكنك من التعرف على عملائك وزيادة نسبة العملاء الجدد.

الامكانية الدائمة للتطوير

البرنامج يعتبر قاعدة بيانات آمنة تماما معد ومهيأ للتطوير والتحديث والتغيير تبعا لطبيعة عمل الشركة ومهامها.

متابعة مراحل البيع

يقوم البرنامج بمتابعة كافة مراحل متابعة العميل بداية من اجتذاب العميل الى مرحلة تحولة إلى عميل فعلي للشركة.

لنناقش مشروعك اليوم

ما يميز تطبيقاتنا وأنظمتنا أنها قائمة علي أسس نظم معلوماتية إدارية موثوقة بما يناسب إحتياجات العملاء….!

الاستفسارات